Управление на връзките с обществеността
автор: Любомир Стойков
заглавие: Управление на връзките с обществеността
Подзаглавие:
година: 2007
ISBN: 978-954-323-256-7
Издател: УНСС
цена:
15 лв.
Транспортните разходи са за сметка на клиента
Можете да прегледате кошницата и да продължите с поръчката...
Амбиция на автора е да хвърли нова светлина върху „алхимията" на пъблик рилейшънс и да реабилитира незаслужено подценяваните управленски и организационни измерения на неговата природа, мисия и добавена стойност. Монографията е опит да се отговори на научната необходимост от творческо преобразувателно и критично преразглеждане на някои от най-важните процеси, инструменти и техники на PR. В нея се анализират основни механизми и фактори за ефективното управление на публичната комуникация и се извеждат аксиоми за нейните модерни и постмодерни технологии.
Предговор........................................................................................11
Първи раздел
УПРАВЛЕНСКИ ПОДХОД КЪМ ВРЪЗКИТЕ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА .. 15
Първа глава
Връзките с обществеността в процеса на управление..................17
1. Същностни и терминологични ориентири....................................18
1.1. Дефиниция на Кътлип, Сентьр и Бруум..............................19
1.2. Дефиниция на Груниг и Хънт...............................................21
1.3. Дефиниция наХарлоу...........................................................23
1.4. Дефиниция на Уилкокс, Олти Ейджи.................................25
1.5. Дефиниция на Оксли............................................................26
1.6. Връзки с обществеността и управление: работни дефиниции...................................................................................27
2. Връзките с обществеността и комуникационният мениджмънт ... 28
3. Технология на управление на връзките с обществеността...........45
3.1. Планиране и програмиране на пъблик рилейшънс.............49
3.1.1. Стратегическо мислене в процеса на пъблик рилейшънс..............................................................................50
3.1.2. Корпоративна мисия....................................................54
3.1.3. Целите като елемент на РR-планирането.....................55
3.2. Бюджет на пъблик рилейшънс.............................................59
3.2.1. Разходна резултатност, разходна ефективност, разходи - ползи.............................................64
3.2.2. Специфични критерии за финансиране и бюджетиране..........................................................................66
Втора глава
Ефективно управление на медийния имидж.................................75
1. Медиен имидж и икономически рейтинг - индикатори за надеждност........................................................................................75
2. Несъвършенства в управлението на медийния имидж................78
2.1. Смесване на партньорската и командната функция..........79
2.2. Минимизиране на публичния образ.....................................81
2.3. Преекспониране на медийния имидж..................................83
2.4. Излишно ангажиране с отговори и опровержения..............84
2.5. Неадекватност на публичните изяви и присъствия.............85
2.6. Други несъвършенства в публичното поведение..................86
3. Планиране и конструиране на медийния имидж..........................91
3.1. Медиапланиране на публичния образ...................................93
3.2. Процедури за изграждане и управление на медийния имидж...........................................................................................96
4. Фактори за успешно имиджово управление................................100
4.1. Печеливша комуникационна стратегия..............................101
4.2. Правилен избор на медийни канали...................................103
4.3. Адекватно медийно присъствие..........................................105
4.4. Задоволяване на информационни потребности.................107
4.5. Мониторинг на чуждите (страничните) въздействия.........111
4.6. Мониторинг на обратната връзка.......................................113
Трета глава
Управление на пъблик рилейшънс в периоди на криза...............123
1. Криза и конфликт: феноменология и терминология...................124
2. Кризисен мениджмънт: същностни и терминологични ориентири... 136
3. Планиране на пъблик рилейшънс в периоди на криза...............142
4. Действие на пъблик рилейшънс в периоди на криза..................148
5. Същност и специфика на отношенията с медиите в кризисна ситуация...........................................................................................150
6. Моден РR в кризисни ситуации...................................................153
6.1. Идентичност на РR в модната индустрия...........................153
6.2. Нов комуникационен подход в модния РR.........................155
6.3. Конфликтни зони в модния РR...........................................159
Втори раздел
ОРГАНИЗАЦИОННИ АСПЕКТИ НА ВРЪЗКИТЕ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА.. 177
Първа глава
Организация на дейността по връзки с обществеността...........179
1. Същност и специфика на РR-организацията..............................180
2. Организационна структура на връзките с обществеността............188
3. Организационен профил на РR-мениджъра................................195
4. Организационен профилна РR-специалиста..............................198
5. Организация и управление на РR-кампания..............................203
Втора глава
Организация и алгоритъм на пресконференция..........................212
1. Феноменът „пресконференция"...................................................213
1.1. Същност и дефиниция на пресконференцията..................213
1.2. Особености на пресконференцията...................................219
2. Организационната технология на пресконференцията: от детайлизация към ефективна комуникация..................................224
2.1. Предварителни организационно-управленски стъпки......225
2.2. Текущи организационно-управленски стъпки...................232
2.3. Последващи организационно-управленски стъпки...........234
3. Темпорални и пространствени аспекти на пресконференцията.........................................................................238
3.1. Време за провеждане на пресконференция......................239
3.2. Място за провеждане на пресконференция.......................240
4. Нови технологии в организацията и управлението на пресконференцията.........................................................................243
Трета глава
Организация и алгоритъм на специално събитие.......................253
1. Същности специфика на специалното събитие.........................253
2. Алгоритъм на специално събитие................................................265
2.1. SWOT-анализ в планирането на специално събитие..........268
2.2. Избор на време и място за събитието................................272
2.3. Поканите като организационен инструмент......................273
2.4. Списъкът на VIP-гостите.....................................................274
2.5. Списъкът на журналистите................................................275
3. Организиране и провеждане на корпоративен театър..............276
4. Пространствени аспекти на специалното събитие.....................279
5. Знаменитостите като фактор за успеха на специалното
събитие............................................................................................281
Заключение....................................................................................293
Приложения...................................................................................299
Речник на специализирани понятия, ключови думи и термини ..313
Библиография................................................................................337
Книги...............................................................................................337
Студии, статии и документи...........................................................343
Summary.........................................................................................349
[затвори съдържанието]
Първи раздел
УПРАВЛЕНСКИ ПОДХОД КЪМ ВРЪЗКИТЕ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА .. 15
Първа глава
Връзките с обществеността в процеса на управление..................17
1. Същностни и терминологични ориентири....................................18
1.1. Дефиниция на Кътлип, Сентьр и Бруум..............................19
1.2. Дефиниция на Груниг и Хънт...............................................21
1.3. Дефиниция наХарлоу...........................................................23
1.4. Дефиниция на Уилкокс, Олти Ейджи.................................25
1.5. Дефиниция на Оксли............................................................26
1.6. Връзки с обществеността и управление: работни дефиниции...................................................................................27
2. Връзките с обществеността и комуникационният мениджмънт ... 28
3. Технология на управление на връзките с обществеността...........45
3.1. Планиране и програмиране на пъблик рилейшънс.............49
3.1.1. Стратегическо мислене в процеса на пъблик рилейшънс..............................................................................50
3.1.2. Корпоративна мисия....................................................54
3.1.3. Целите като елемент на РR-планирането.....................55
3.2. Бюджет на пъблик рилейшънс.............................................59
3.2.1. Разходна резултатност, разходна ефективност, разходи - ползи.............................................64
3.2.2. Специфични критерии за финансиране и бюджетиране..........................................................................66
Втора глава
Ефективно управление на медийния имидж.................................75
1. Медиен имидж и икономически рейтинг - индикатори за надеждност........................................................................................75
2. Несъвършенства в управлението на медийния имидж................78
2.1. Смесване на партньорската и командната функция..........79
2.2. Минимизиране на публичния образ.....................................81
2.3. Преекспониране на медийния имидж..................................83
2.4. Излишно ангажиране с отговори и опровержения..............84
2.5. Неадекватност на публичните изяви и присъствия.............85
2.6. Други несъвършенства в публичното поведение..................86
3. Планиране и конструиране на медийния имидж..........................91
3.1. Медиапланиране на публичния образ...................................93
3.2. Процедури за изграждане и управление на медийния имидж...........................................................................................96
4. Фактори за успешно имиджово управление................................100
4.1. Печеливша комуникационна стратегия..............................101
4.2. Правилен избор на медийни канали...................................103
4.3. Адекватно медийно присъствие..........................................105
4.4. Задоволяване на информационни потребности.................107
4.5. Мониторинг на чуждите (страничните) въздействия.........111
4.6. Мониторинг на обратната връзка.......................................113
Трета глава
Управление на пъблик рилейшънс в периоди на криза...............123
1. Криза и конфликт: феноменология и терминология...................124
2. Кризисен мениджмънт: същностни и терминологични ориентири... 136
3. Планиране на пъблик рилейшънс в периоди на криза...............142
4. Действие на пъблик рилейшънс в периоди на криза..................148
5. Същност и специфика на отношенията с медиите в кризисна ситуация...........................................................................................150
6. Моден РR в кризисни ситуации...................................................153
6.1. Идентичност на РR в модната индустрия...........................153
6.2. Нов комуникационен подход в модния РR.........................155
6.3. Конфликтни зони в модния РR...........................................159
Втори раздел
ОРГАНИЗАЦИОННИ АСПЕКТИ НА ВРЪЗКИТЕ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА.. 177
Първа глава
Организация на дейността по връзки с обществеността...........179
1. Същност и специфика на РR-организацията..............................180
2. Организационна структура на връзките с обществеността............188
3. Организационен профил на РR-мениджъра................................195
4. Организационен профилна РR-специалиста..............................198
5. Организация и управление на РR-кампания..............................203
Втора глава
Организация и алгоритъм на пресконференция..........................212
1. Феноменът „пресконференция"...................................................213
1.1. Същност и дефиниция на пресконференцията..................213
1.2. Особености на пресконференцията...................................219
2. Организационната технология на пресконференцията: от детайлизация към ефективна комуникация..................................224
2.1. Предварителни организационно-управленски стъпки......225
2.2. Текущи организационно-управленски стъпки...................232
2.3. Последващи организационно-управленски стъпки...........234
3. Темпорални и пространствени аспекти на пресконференцията.........................................................................238
3.1. Време за провеждане на пресконференция......................239
3.2. Място за провеждане на пресконференция.......................240
4. Нови технологии в организацията и управлението на пресконференцията.........................................................................243
Трета глава
Организация и алгоритъм на специално събитие.......................253
1. Същности специфика на специалното събитие.........................253
2. Алгоритъм на специално събитие................................................265
2.1. SWOT-анализ в планирането на специално събитие..........268
2.2. Избор на време и място за събитието................................272
2.3. Поканите като организационен инструмент......................273
2.4. Списъкът на VIP-гостите.....................................................274
2.5. Списъкът на журналистите................................................275
3. Организиране и провеждане на корпоративен театър..............276
4. Пространствени аспекти на специалното събитие.....................279
5. Знаменитостите като фактор за успеха на специалното
събитие............................................................................................281
Заключение....................................................................................293
Приложения...................................................................................299
Речник на специализирани понятия, ключови думи и термини ..313
Библиография................................................................................337
Книги...............................................................................................337
Студии, статии и документи...........................................................343
Summary.........................................................................................349
[затвори съдържанието]